경주기행
- 과제
- 개봉 직후 커뮤니티에서 특정 장면을 둘러싼 부정 반응이 늘었지만 배급사는 이를 파악할 경로가 없었습니다.
- 조치
- 커뮤니티·SNS 부정 키워드 알림을 설정하고 원문 근거를 묶은 일일 리포트를 마케팅팀에 전달했습니다.
- 결과
- 부정 이슈를 감지한 지 48시간 안에 공식 입장과 추가 콘텐츠를 내보내 기사화를 막았습니다.
48시간부정 이슈 감지 후 대응까지
BRAND REPUTATION MONITORING
우리 브랜드 얘기, 나쁜 소식부터 먼저 압니다
포털·커뮤니티·SNS 38개 채널의 반응을 한 화면에서 모으고, 부정 이슈를 기사가 되기 전에 알려드립니다.
- 경주기행
- 식품 브랜드 A
- 화장품 브랜드 B
- OTT 시리즈 C
- IT 서비스 D
- 공공기관 E
업종명으로 적은 고객 5곳은 실명 공개 동의를 받는 대로 이름을 밝힙니다.
- 수집 채널
- 38개
- 갱신 주기
- 분 단위
WHY EARLY
이슈는 커뮤니티에서 시작해 이틀 뒤 기사가 됩니다
자사 모니터링 사례에서 커뮤니티 언급이 늘기 시작한 뒤 기사가 따라붙기까지 이틀이 걸렸습니다. 홍보팀은 기사 알림으로 이슈를 처음 접합니다. 그때는 이미 여론이 굳어진 뒤입니다.
- 커뮤니티 언급이 늘기 시작한 날과 기사가 나온 날 사이에 이틀이 있었습니다.
- 그 이틀이 대응 문구를 준비하고 내부에 공유할 수 있는 시간입니다.
- Monitalk는 그 시작점을 수집 주기마다 잡아 알려드립니다.
이슈 확산 시차예시 데이터 · 7일
| 날짜 | 커뮤니티 언급 | 뉴스 보도 |
|---|---|---|
| D-6 | 12 | 0 |
| D-5 | 18 | 0 |
| D-4 | 41 | 2 |
| D-3 | 96 | 6 |
| D-2 | 150 | 14 |
| D-1 | 210 | 38 |
| D0 | 260 | 71 |
PRODUCT PREVIEW
담당자가 매일 아침 보는 세 화면
언급량이 왜 변했는지, 어떤 말이 퍼지는지, 경쟁사와 비교하면 어디쯤인지를 한 번에 봅니다. 아래 수치는 예시입니다.
채널별 언급량을 날짜별로 봅니다
포털·커뮤니티·SNS 언급량이 어느 날, 어느 채널에서 늘었는지 확인합니다. 급증 구간을 누르면 해당 날짜의 원문 목록으로 이동합니다.
최근 7일 언급량예시 데이터
커뮤니티 언급뉴스 보도
부정 반응이 몰린 키워드를 순위로 봅니다
부정 언급에서 자주 등장한 단어를 순위와 증감률로 정리합니다. 키워드마다 대표 원문 3건을 함께 보여 주어 맥락을 바로 파악할 수 있습니다.
부정 키워드 상위이번 주 · 예시
- 1상영관 부족+142%
수도권 외 지역 상영관 축소 관련 커뮤니티 언급이 늘었습니다.
- 2러닝타임+38%
후반부 전개가 길다는 반응이 CGV 리뷰에 집중됐습니다.
- 3예매 오류+21%
특정 극장 앱의 예매 오류 경험담이 SNS에서 공유됐습니다.
- 4결말 해석-12%
개봉 초 논쟁이 잦아드는 중이며 감성은 중립에 가깝습니다.
경쟁사 2곳과 같은 기준으로 비교합니다
우리 브랜드와 경쟁사의 언급량·긍정 비율·부정 비율을 같은 기간, 같은 채널 기준으로 나란히 봅니다. 보고 자료에 그대로 옮길 수 있는 표 형식입니다.
경쟁사 비교언급량 · 예시
CASES
먼저 알았기 때문에 달라진 결과
실명 공개에 동의한 고객만 이름을 적었습니다. 업종명으로 적은 사례는 동의를 받는 대로 실명과 실제 수치로 바꿉니다.
식품 브랜드 A
업종명 표기 · 예시 사례- 과제
- 신제품 출시 뒤 맛과 포장을 둘러싼 부정 언급이 커뮤니티에서 반복됐지만 원인을 특정하지 못했습니다.
- 조치
- 부정 키워드 상위 5개를 주간 단위로 추적하고, 가장 많이 언급된 포장 문제에 대한 개선 공지를 먼저 냈습니다.
- 결과
- 4주 뒤 부정 언급 비율이 37% 줄었고 이후 주간 보고에 같은 기준을 계속 사용하고 있습니다.
-37%부정 언급 비율, 4주
IT 서비스 D
업종명 표기 · 예시 사례- 과제
- 홍보팀 한 명이 매주 포털과 커뮤니티를 직접 검색해 보고서를 만드느라 이틀을 썼습니다.
- 조치
- 채널별 언급량과 부정 키워드를 자동 집계하고 주간 리포트를 정해진 양식으로 내려받도록 설정했습니다.
- 결과
- 리포트 작성 시간이 이틀에서 반나절로 줄어 나머지 시간을 대응 기획에 쓰고 있습니다.
4배리포트 작성 속도
리포트가 어떻게 생겼는지 궁금하다면 샘플을 먼저 보세요.샘플 리포트 보기
HOW IT WORKS
상담부터 첫 리포트까지 3일
설치할 것도, 넘겨줄 데이터도 없습니다. 브랜드명과 걱정되는 채널만 알려주시면 됩니다.
- STEP 01
상담
브랜드와 가장 걱정되는 채널을 듣고 필요한 수집 범위를 함께 정합니다.
1일차 - STEP 02
키워드·채널 설정
브랜드명·제품명·경쟁사 키워드와 수집 채널을 설정하고 첫 수집을 시작합니다.
2일차 - STEP 03
첫 리포트
첫 수집 결과를 요약한 리포트를 받고, 담당자가 대시보드 사용법을 안내합니다.
3일차
PRICING
숨은 비용 없이, 30일 단위로
3가지 상품 모두 30일 이용이며 자동으로 갱신되지 않습니다.
어느 상품이 맞는지 모르겠다면 상담에서 함께 정합니다.상담 신청
PRICING
필요한 범위만 명확하게 선택하세요
숨은 비용 없이 상품별 수집 범위와 30일 이용 금액을 먼저 확인할 수 있습니다.
포털 모니터링 라이트
포털 반응을 30일 동안 모니터링하고 결과 리포트를 제공하는 입문 상품입니다.
9,900원
30일 이용 · 자동 갱신 없음
수집 범위포털
- 포털 언급 모니터링
- 긍정·중립·부정 감성 분석
- 30일 모니터링 리포트
계정을 만들거나 로그인하면 선택한 상품 결제를 계속할 수 있습니다.
포털 모니터링
뉴스·블로그를 포함한 포털에서 우리 브랜드의 반응을 빠르게 확인하는 기본 모니터링 상품입니다.
500,000원
30일 이용 · 자동 갱신 없음
수집 범위포털
- 포털 내 뉴스·블로그 언급 수집
- 긍정·중립·부정 감성 분석
- 주간 모니터링 리포트
계정을 만들거나 로그인하면 선택한 상품 결제를 계속할 수 있습니다.
통합 채널 모니터링
뉴스·블로그를 포함한 포털, 커뮤니티, SNS의 브랜드 반응을 한 화면에서 분석하는 통합 모니터링 상품입니다.
1,000,000원
30일 이용 · 자동 갱신 없음
수집 범위포털 + 커뮤니티 + SNS
- 포털(뉴스·블로그 포함) + 커뮤니티 + SNS 통합 수집
- 채널별 언급량과 감성 추이
- 주간 종합 보고서와 주요 이슈 정리
계정을 만들거나 로그인하면 선택한 상품 결제를 계속할 수 있습니다.
경쟁사 2곳 종합 모니터링
전체 채널에서 우리 콘텐츠와 경쟁사 2곳의 반응, 감성, 이슈를 함께 분석하는 고급 모니터링 상품입니다.
2,000,000원
30일 이용 · 자동 갱신 없음
수집 범위전체 채널 + 경쟁사 2곳
- 전체 채널 통합 모니터링
- 경쟁사 2곳 비교 분석
- 비교·대응 보고서와 주요 이슈 정리
계정을 만들거나 로그인하면 선택한 상품 결제를 계속할 수 있습니다.
모든 상품은 결제일부터 30일 동안 이용하며 자동으로 갱신되지 않습니다.
카드 결제 안내
결제는 결제선생의 안전한 결제 화면에서 처리됩니다. Monitalk는 카드 번호를 직접 저장하지 않습니다.
FAQ
도입 전에 확인하는 것들
기능 설명보다 계약·보안·운영에서 자주 나오는 질문을 모았습니다.
데이터는 어디서 가져오고 어떻게 보관하나요?
포털·커뮤니티·SNS의 공개 데이터만 수집하며 비공개 게시물이나 개인 정보는 수집하지 않습니다. 수집 결과는 고객별로 분리해 보관하고 권한이 있는 담당자만 접근할 수 있습니다.
계약 기간과 해지는 어떻게 되나요?
이용 기간은 결제일부터 30일이며 자동으로 갱신되지 않습니다. 연장이 필요하면 기간이 끝나기 전에 다시 결제하거나 상담으로 문의하시면 됩니다.
리포트는 어떤 형식으로 받나요?
대시보드에서 바로 확인하고, 주간 리포트는 PDF와 CSV로 내려받을 수 있습니다. 내부 보고 양식이 따로 있으면 상담 때 알려 주시면 맞춰 드립니다.
모니터링 키워드는 중간에 바꿀 수 있나요?
이용 기간 중 언제든 키워드와 채널을 바꿀 수 있습니다. 변경 뒤 다음 수집 주기부터 새 기준이 적용됩니다.
문제가 생기면 누가 도와주나요?
담당자가 직접 이메일과 전화로 응대하며 영업일 기준 1일 안에 답합니다. 결제는 결제선생 화면에서 하고, Monitalk는 카드 번호를 보관하지 않습니다.
TALK TO US
우리 브랜드에 맞는 채널 범위를 30분 안에 정해드립니다
업무 이메일과 회사명만 남기면 영업일 1일 안에 담당자가 연락합니다. 계약을 강요하지 않습니다.
- 경주기행
- 식품 브랜드 A
- 화장품 브랜드 B
- OTT 시리즈 C
- IT 서비스 D
- 공공기관 E
업종명으로 적은 고객 5곳은 실명 공개 동의를 받는 대로 이름을 밝힙니다.